“智慧”进社区 生活更美好——海勃湾区各街道社区探索智慧社区建设侧记本报记者 蔺丽华 城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分。社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是智慧城市水平的集中体现。智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式，它以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。 “智慧”便捷 服务下沉 前不久，家住海勃湾依林E区11号楼的居民张爱果顺利收到了临时救助金，她说，多亏了社区工作人员的帮助，“海馨点点通”也让申请变得方便快捷。“我关注了‘海馨点点通’小程序，办理临时救助需要哪些材料，上面列得很清楚，准备好材料，提交给社区就行了，一次完成，特别方便。”张爱果说。 张爱果口中的“海馨点点通”，是海勃湾区林荫街道海馨社区新推出的一项“智慧”举措。 “‘海馨点点通’包括社区简介、组织关系转接事项、城乡大病医疗救助、4050办理事项、廉租补贴申请、60岁老龄办理事项等近20项内容。居民只要扫码关注这个微信小程序，点击需要办理的事项，页面就会显示该事项的受理条件、办理时间、所需材料、流程等，准备好相关材料后，可以到服务大厅窗口办理或者由社区工作人员上门代为办理。行动不便或者抽不出时间的居民，还可以点击‘服务预约’，在线上预约非工作时间办理业务、公益服务和上门服务等，我们的后台会有信息提示，工作人员会根据居民的需要及时处理。”海馨社区副主任康小丽介绍说。 “海馨点点通”让海馨社区的服务更加方便、快捷，为提升社区管理精细化水平，不少社区还精心打造“党建+精细化服务”“党建+智慧化服务”等社区服务品牌，更好地为居民服务。 2017年，“智慧社区—党员e家”与海北街道党工委最美海北APP平台同步上线运行。在东山北社区“党员e家”平台上，包含有“空中课堂”“在线答疑”“闲杂小事”“亲情服务”等8个模块，为辖区党员提供了足不出户的学习机会，也为辖区企事业单位提供了一个综合信息平台，更为辖区居民反映问题、寻求帮助、求职等提供了便捷渠道。 数字化手段的运用，不仅提升了工作效率，也让更多的工作人员能下到片区，走进居民家中，更好地提供精细化服务，解决问题。 新华西街道滨水社区有居民4800多户1.2万余人。为推动社区精细化服务，社区以300至500户、常住人口1000人左右为一个网格，每个网格设一名网格长，由社区“两委”成员、工作人员担任，退休老党员、业委会成员、物业人员、人民调解员、社区民警等担任兼职网格员，再由民情民意信息员、居民代表等担任所在住宅楼楼栋长。 李红霞是滨水家园的一名网格员。每天她都会在小区里转上一圈，井盖、垃圾桶等设施损坏，邻里矛盾产生纠纷，孤寡老人有什么需求，她都会第一时间反映到社区。“生活中这样的小事很多，三楼水管坏了淹了二楼、楼道杂物太多影响居民出行……我们发现后及时解决，避免了矛盾和问题的升级，让小区更加和谐。”李红霞说。 林荫街道对社区服务中心的窗口人员进行整合和培训，打破专业限制，设立3个“全能柜员岗”，轮流上岗。其余工作人员则下沉到各网格，主动为居民提供业务咨询服务、上门服务等。 在各社区的网格化管理中，网格长就像一个“大管家”，及时上传下达，畅通群众诉求，居民办事像网购一样方便。 引入“智慧” 破解难题 物业公司为业主提供物业服务，业主支付费用，这件事情看似简单，然而实际情况却并不乐观，业主有诸多不满意，物业公司也觉得委屈。那么，该如何破解这个存在了许多年的“难题”？ 海勃湾区决定通过先试点后推行的方式逐步解决这一难题。而采用新手段和新方法，运用科技力量和数字化手段，成为大家的共识。凤凰岭街道办事处被选为试点。 从今年年初起，凤凰岭街道办事处和所辖各社区的工作人员就为这件事情一直奔忙，办事处稳步推进常态化物业考核试点工作，组织召开物业管理工作会议，广泛听取房管部门、物业企业、居民代表等各方面意见建议，制定出台《凤凰岭街道办事处物业管理办法（试行）》，采取周考核、月考核、半年考核三个类别对物业服务进行常态化考核评价，并建立年度“末尾淘汰”机制，约束督促物业企业逐步实现标准化、规范化服务…… 凤凰岭街道党工委书记武静介绍，除此之外，凤凰岭街道还积极对接协调房管部门，并与乌海人网合作，引入人网智慧小区云平台，把物业管理服务的各个项目分解、细化，通过智慧物业APP系统对物业公司的服务进行考核。 “6月中旬开始启用智慧物业APP系统进行物业考核评价，先由每个小区的包片主任、退休老党员、业委会成员、文明劝导员、居民代表等组成考核团队，根据考核细则，通过智慧物业手机APP对物业服务进行打分考核并上传图片，之后考核者和被考核者都要在APP上签字确认。例如，我们要考核垃圾桶的桶盖、桶身、标识及周边卫生等，每一项都有好、中、差三档不同的分值，根据干净程度，考核团队成员选择相应分值并上传图片，就形成一个考核结果。”武静说，目前针对物业服务的考核主要是卫生方面，后续还会增加日常巡查、档案管理、上岗证等一系列的考核，逐步扩大考核面，加大考核难度，并逐步将考核的权利交到业主手中。 武静表示，从试行阶段的情况来看，以考核约束、督促提升服务质量的效果已初步显现。“希望通过智慧物业这样数字化的手段，让物业公司真正担负自己的职责，把该做的事情做好，让业主满意。”对于智慧物业，武静信心满满。  海馨社区工作人员向居民讲解“海馨点点通”用法。 （蔺丽华 摄）
二维码访问海馨点点通小程序 “海馨点点通”小程序由乌海海纳科技开发制作并提供技术支持 |
CopyRight © 2011-2024 海纳科技 All Rights Reserved. 蒙ICP备09000639号-7
蒙公网安备
15030202000264
